Dit artikel is een praktische uitwerking van ISO 9001:2008-element 7.2.3 Communicatie met de klant.

Het betreft hier informatie met over doeltreffende regelingen die een organisatie moet vaststellen en invoeren om te communiceren met klanten betreffende productinformatie, aanvragen, contracten of opdrachtbehandeling inclusief wijzigingen en terugkoppeling van klanten met inbegrip van klachten van klanten.

Als praktische invulling bevat dit artikel voorbeelden van procedures meer- en minderwerk, klachtenafhandeling en afwijkingen en gebreken voorkomen.

Aan de hand van dit artikel kunt u een op ISO 9001:2008 gebaseerd kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, dat na een geslaagde invoering, door een onafhankelijk certificatie-instituut gecertificeerd zou kunnen worden.

In dit artikel:

• Communicatiemomenten met de klant
• Doelstelling en eisen
• Relatietabel
• Praktische vragen
• Praktische invulling